LIVRAISONS & RETOURS

LIVRAISONS

Toutes les commandes (hors commandes digitales) sont traitées et envoyées dans un délai de 5 jours ouvrables maximum*. Pour le moment, la boutique ne livre qu’en Belgique, en France métropolitaine et au Luxembourg. Si vous avez besoin d’un traitement spécifique, d’un format différent, d’un emballage ou d’un mot doux ajouté à votre paquet, n’hésitez pas à en faire part lors de votre commande dans la rubrique « Informations complémentaires » une fois votre adresse postale indiquée.

Tous les produits sont envoyés dans des emballages choisis pour les protéger au mieux : les affiches emballées sont expédiées à plat dans des enveloppes cartonnées prévues à cet effet suffisamment rigides pour les garder intactes durant le transport. Vous ne trouverez pas de facture papier dans votre commande et ce pour des soucis de réduction des déchets. Si cependant vous souhaitez en recevoir une, il vous suffit d’envoyer via le formulaire de contact pour recevoir une facture électronique.

La boutique n’est pas responsable des aléas des services postaux ni des dommages causés aux envois et n’a ainsi plus le contrôle sur l’état des commandes une fois celles-ci expédiées. Le transporteur est légalement responsable des dommages apportés au colis : ainsi, une fois votre colis expédié, EKKO Studio décline toute responsabilité liées à la perte, ou la dégradation de votre article. Une fois votre commande reçue et en cas de défaut, vous disposez d’un délai de 48h pour envoyer votre réclamation par mail et procéder à un échange/remboursement. Pour cela, veuillez envoyer un mail via le formulaire de contact.

Chaque expédition est envoyée en lettre simple, comptez 5 jours maximum de temps d’envoi et 5 à 8 jours maximum de temps de réception (ce délai est un délai estimé).

Les frais de livraisons comprennent comprennent l’emballage, la manutention ainsi que les frais postaux. En cas de plusieurs commandes passées sur le site, préférez un envoi groupé pour rassembler les frais : plusieurs commandes passées indépendamment ne pourront être regroupées et/ou des frais d’envoi ne pourront en être déduits.

NOUVEAU : livraison offerte pour toute commande de plus de 50 € (uniquement pour la Belgique, la France métropolitaine et le Luxembourg).

* Valable uniquement pour les commandes physiques, hors commandes d’affiches personnalisées. 

RETOURS

En raisons du caractère personnalisé et/ou digital des commandes, les retours ne sont pas possibles pour les produits personnalisés et les produits digitaux. 

Pour les autres produits (hors commandes personnalisées et digitales), les retours sont gratuits. Pour cela, il vous suffit d’envoyer un mail via le formulaire de contact de la boutique ou bien sur www.ekkostudio.com en expliquant votre problème, photos à l’appui, dans un délai légal de rétractation de 14 jours. Il vous sera demandé de renvoyer le ou les produits dont vous souhaitez obtenir le remboursement. Vous serez ensuite remboursé·e intégralement, frais de retours compris, dans un délai de 14 jours.

Attention : la boutique ne prend pas en charge les échanges et remboursements suite à une perte ou casse d’un article causés après réception et dont la demande a été spécifiée 48h après la réception.

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Responsable du traitement des données : EKKO Studio. Finalité : Envoi de communications incluant des informations commerciales. Légitimation : Ton consentement. Destinataires : Tes données seront stockées sur la plateforme d'e-mail marketing Convert Pro et bénéficient du Privacy Shield. Droits : Tu peux exercer tes droits d'accès, de modification, de limitation ou de suppression de tes données personnelles à tous moments en envoyant un e-mail à info@ekkostudio.com

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